{"id":139,"date":"2021-11-09T17:00:15","date_gmt":"2021-11-09T23:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.insafocoop.gob.sv\/?p=139"},"modified":"2021-11-09T17:03:12","modified_gmt":"2021-11-09T23:03:12","slug":"carta-de-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insafocoop.gob.sv\/?p=139","title":{"rendered":"Carta de Derechos y Deberes de las personas consumidoras usuarias de los servicios del Instituto Salvadore\u00f1o de Fomento Cooperativo"},"content":{"rendered":"\r\n

\u00a0<\/strong>INFORMACI\u00d3N GENERAL Y LEGAL DE LA INSTITUCI\u00d3N<\/h2>\r\n

El Instituto Salvadore\u00f1o de Fomento Cooperativo, conocido como INSAFOCOOP, tiene entre sus atribuciones: a) La ejecuci\u00f3n de la Ley General de Asociaciones Cooperativas; b) Iniciar, promover, coordinar y supervisar la organizaci\u00f3n y funcionamiento de las asociaciones cooperativas, federaciones y confederaciones de las mismas, y prestarles el asesoramiento y asistencia t\u00e9cnica que necesiten; c) Planificar la pol\u00edtica de fomento y desarrollo del cooperativismo para lo cual podr\u00e1 solicitar la colaboraci\u00f3n de los organismos estatales, municipales y particulares interesados en estas actividades, a fin de que el movimiento cooperativista, se enmarque dentro de los programas de desarrollo econ\u00f3mico del pa\u00eds; d) Conceder personalidad jur\u00eddica, mediante la inscripci\u00f3n en el Registro Nacional de Cooperativas, a las Asociaciones Cooperativas, federaciones de cooperativas y a la Confederaci\u00f3n Nacional de Cooperativas; e) Conocer de la disoluci\u00f3n y liquidaci\u00f3n de las asociaciones cooperativas, federaciones y de la Confederaci\u00f3n Nacional de Cooperativas; f) Ejercer funciones de inspecci\u00f3n y vigilancia sobre las asociaciones cooperativas, federaciones de cooperativas y Confederaci\u00f3n Nacional de Cooperativas, e imponer a las mismas las sanciones correspondientes; g) Promover la creaci\u00f3n e incremento de las fuentes de financiamiento de las asociaciones cooperativas, federaciones de cooperativas y Confederaci\u00f3n Nacional de Cooperativas; h) Divulgar los lineamientos generales de actividad cooperativista, en particular los relativos a la administraci\u00f3n y legislaci\u00f3n aplicables a aquella, con el objeto de promover el movimiento cooperativo; i) Asumir la realizaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de programas o actividades que en cualquier forma y directamente se relacione con las atribuciones indicadas en el presente art\u00edculo.<\/p>\r\n

Es derecho de la ciudadan\u00eda acceder a los servicios que ofrece el INSAFOCOOP, en cualquiera de las oficinas Central u oficinas Regionales; sitio web www.insafocoop.gob.sv<\/a> \u00a0WhatsApp 74658218 y mediante llamadas a los tel\u00e9fonos 22224122, 22224124, 22222563, los correos recepcion.central@insafocoop.gob.sv<\/a>, recepcion.oriente@insafocoop.gob.sv<\/a>; recepcion.paracentral@insafocoop.gob.sv<\/a>; recepcion.occidente@insafocoop.gob.sv<\/a>;insafocoop@insafocoop.gob.sv<\/a> y las redes sociales Facebook insafocoop2013<\/a> y\u00a0 Twitter @insafocoop_sv<\/p>\r\n

Los medios de atenci\u00f3n disponibles para la persona consumidora son:<\/p>\r\n

El Instituto Salvadore\u00f1o de Fomento Cooperativo brinda los servicios de:<\/span><\/h2>\r\n

SERVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCI\u00d3N<\/h2>\r\n
    \r\n
  1. Constituci\u00f3n de una Asociaci\u00f3n Cooperativa*<\/li>\r\n
  2. Asistencia T\u00e9cnica para cooperativas<\/li>\r\n
  3. Proceso de revisi\u00f3n de Reforma de Estatutos<\/li>\r\n
  4. Revisi\u00f3n e Inscripci\u00f3n de estatutos<\/li>\r\n
  5. Elaboraci\u00f3n de Credenciales<\/li>\r\n
  6. Asambleas Generales (Ordinarias y Extraordinarias)*<\/li>\r\n
  7. Investigaci\u00f3n Previa Asambleas Generales* (por demanda a partir del mes de abril)<\/li>\r\n
  8. Elaboraci\u00f3n de Certificaciones varias (Registro Cooperativo).<\/li>\r\n
  9. Extensi\u00f3n de Certificaci\u00f3n de Normal Funcionamiento.<\/li>\r\n
  10. Diligenciar denuncias, solicitudes, peticiones (resoluciones)<\/li>\r\n
  11. Revisi\u00f3n de reglamentos o normas<\/li>\r\n
  12. Realizaci\u00f3n de convocatorias a Asambleas a solicitud del 20%*<\/li>\r\n
  13. Autorizaci\u00f3n de reval\u00fao<\/li>\r\n
  14. Legalizaci\u00f3n de libros contables y de actas<\/li>\r\n
  15. Asesor\u00edas Contables, administrativas y legales<\/li>\r\n
  16. Inspecci\u00f3n parcial o total a los Estados Financieros<\/li>\r\n
  17. Inspecciones Administrativas Financieras<\/li>\r\n
  18. Disoluci\u00f3n y Cancelaci\u00f3n de cooperativas*<\/li>\r\n
  19. Formaci\u00f3n a las asociaciones cooperativas y otros interesados.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    *Asambleas de cooperativas (1, 6, 7, 12, 18)<\/sub><\/p>\r\n

    DERECHOS DE LOS COOPERATIVISTAS Y USUARIOS<\/h1>\r\n
      \r\n
    1. Ser tratado con respeto, equidad, imparcialidad, justicia, dignidad y con el m\u00e1s alto \u00edndice de decoro, en igualdad de condiciones y sin discriminaci\u00f3n alguna por razones de sexo, lengua, religi\u00f3n, condici\u00f3n social, nacionalidad, origen, opini\u00f3n.<\/li>\r\n
    2. Brindar atenci\u00f3n al p\u00fablico de manera ininterrumpida, dentro del horario establecido de acuerdo al art. 11 numeral 2 de la Ley de Procedimientos Administrativos de lunes a viernes.<\/li>\r\n
    3. Realizar sus peticiones en forma escrita, telef\u00f3nico, correo electr\u00f3nico, presencial o por cualquier otro medio electr\u00f3nico del INSAFOCOOP, donde encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n relacionada con los servicios y actividades de la misma que no haya sido reservado.<\/li>\r\n
    4. Dirigir sus peticiones por escrito o por correo el\u00e9ctrico de manera decorosa, a las autoridades legalmente establecidas; a que se le resuelvan, y a que se le haga saber lo resuelto.<\/li>\r\n
    5. Recibir todos los servicios en Oficina Central y Regionales de forma gratuita los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gesti\u00f3n, ya sea de forma personal o por medios electr\u00f3nicos, y brindarles las indicaciones precisas sobre los tr\u00e1mites a realizar y su tiempo de ejecuci\u00f3n; as\u00ed como la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los tr\u00e1mites respectivos.<\/li>\r\n
    6. Conocer el nombre, n\u00famero telef\u00f3nico de la oficina y correo electr\u00f3nico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.<\/li>\r\n
    7. Conocer el estado de su caso por cualquiera de los medios de atenci\u00f3n antes referidos.<\/li>\r\n
    8. Ser atendido por orden de llegada o presentaci\u00f3n, la tramitaci\u00f3n debe de ser oportuna y \u00e1gil.<\/li>\r\n
    9. Recibir medidas b\u00e1sicas de bioseguridad en la Instituci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

      DEBERES DE LOS COOPERATIVISTAS Y USUARIOS\u00a0<\/strong><\/h1>\r\n
        \r\n
      1. Observar un trato respetuoso con el personal del INSAFOCOOP y de los usuarios, de acuerdo al orden \u00a0de \u00a0llegada \u00a0\u00a0para \u00a0ser atendido.<\/li>\r\n
      2. Proporcionar la informaci\u00f3n completa y actualizada para la recepci\u00f3n de sus solicitudes y tramites, detallando datos generales, manteniendo informado al INSAFOCOOP, cualquier cambio.<\/li>\r\n
      3. El usuario debe considerar que la petici\u00f3n deber\u00e1 contener seg\u00fan el art. 71 de la LPA: El \u00f3rgano o funcionario a quien se dirige; el nombre y generales del interesado, domicilio, lugar o medio t\u00e9cnico, sea electr\u00f3nico, magn\u00e9tico o cualquier otro, se\u00f1alado para notificaciones y, en su caso, el nombre y generales de la persona que le represente; el nombre y generales de los terceros interesados, domicilio y el lugar donde pueden ser notificados, si fueren de su conocimiento, los hechos y razones en que se fundamenta la petici\u00f3n; la petici\u00f3n en t\u00e9rminos precisos; la firma del interesado o de su representante, por cualquiera de los medios legalmente permitidos; lugar y fecha; las dem\u00e1s exigencias que establezcan las Leyes aplicables. Supuestos de Falta de Requisitos Necesarios y Anexar toda documentaci\u00f3n de soporte a lo denunciado.<\/li>\r\n
      4. Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones, equipo y mobiliario que el INSAFOCOOP ofrece para la atenci\u00f3n de los cooperativistas y usuarios de los servicios.<\/li>\r\n
      5. Denunciar cualquier acto fuera de la Ley que se cometa en la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/li>\r\n
      6. Tomar las medidas de bioseguridad dentro de la Instituci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

        COMPROMISOS DE CALIDAD.<\/h1>\r\n

        \u00a0<\/strong>La gesti\u00f3n del INSAFOCOOP, est\u00e1 basada en el mejoramiento Continuo, donde de manera sistem\u00e1tica se busca optimizar el desempe\u00f1o en la prestaci\u00f3n de los servicios que ofrecemos y la relaci\u00f3n con nuestros clientes y proveedores. Por lo anterior, es conveniente conocer el enfoque de la organizaci\u00f3n de manera que permita visualizar claramente el papel que desempe\u00f1a el INSAFOCOOP, como autoridad del Cooperativismo en el Salvador.<\/p>\r\n

        DERECHOS COMPENSATORIOS<\/h1>\r\n

        El Instituto Salvadore\u00f1o de Fomento Cooperativo se compromete a \u00a0realizar las acciones compensatorias en los casos donde los procesos fallaron de parte de la instituci\u00f3n, que deriven en el incumplimiento de alg\u00fan servicio. Se realizaran las siguientes acciones compensatorias: Llamadas telef\u00f3nicas informando el atraso; priorizaci\u00f3n de la agilizaci\u00f3n del proceso atrasado.<\/p>\r\n

        INFORMACI\u00d3N DE CONTACTO Y FECHA DE ACTUALIZACI\u00d3N<\/h1>\r\n

        \u00a0<\/strong>Oficina Central<\/strong><\/h3>\r\n

        Direcci\u00f3n: Colonia San Benito, Boulevard del Hip\u00f3dromo # 442, San Salvador.<\/p>\r\n

        Tel.: 2222-4122, 2222 2563<\/p>\r\n

        Oficinas Regionales<\/strong><\/h3>\r\n